Cómo Evitar Que Un Error Se Convierta En Escandalo En Las Redes Sociales
Con la creciente expansión de las redes sociales en el mundo, las empresas, personas famosas y hasta mandatarios han optado por unirse a ellas y de esa manera mantener un contacto mucho más directo con sus admiradores y/o consumidores a demás de mantenerles informados sobre nuevos productos, lanzamientos y eventos en tiempo real.
Realmente son muchas las ventajas que encuentra un negocio, empresa o una figura pública dentro de las redes, pero deben permanecer atentos y cuidarse de hacer alguna declaración en forma de ataque hacia una persona en concreto o una opinión, que pueda no ser bien recibida por sus seguidores pues podría desencadenarse en toda una vorágine de criticas y rechazo.
En la vanguardia dan tres consejos esenciales sobre como gestionar estas situaciones de manera adecuada para evitar que algo que en un principio debiera pasar sin pena ni gloria se torne en escandalo y la subsecuente perdida de buena reputación.
Acuse de recibo: El primer paso en la gestión de un ataque a la reputación de una marca en la red debe ser siempre un acuse de recibo inmediato. Basta con reconocer que la marca es consciente del agravio de sus seguidores, incluso aunque no se pueda dar respuesta al origen de las quejas. Por eso, un buen community manager tendrá siempre un mensaje tipo previamente consensuado con dirección para su empleo casi inmediato desde el inicio de la crisis.
Canalización adecuada: Es probable que el iniciador del ataque busque la mayor visibilidad para publicar su queja; algo a menudo molesto para los seguidores no afectados. En esos casos es recomendable reconducir la queja al canal más apropiado; preferiblemente, mediante una conversación telefónica.
Comunicación final: Una vez resuelta la causa de la crisis es esencial comunicar su resolución por el mismo canal por el que se ha iniciado: es más que posible que más adelante otros usuarios se tropiecen con la queja inicial.
